供热问题涉及千家万户，是关系到群众切身利益的大事。为倾听热用户心声，切实了解热用户真实感受，积极落实市住建局、市供热燃气中心关于推进分户改造的工作部署，按照集团公司9月27日总裁办公会议精神的要求，11月10日下午，阳光热力集团万吉热力公司走进龙沙区彩虹街道五福社区，邀请供热行业主管部门、集团公司、五福社区相关领导及辖区物业公司、居民代表们相聚座谈，了解用户需求，宣传惠民政策，同叙“温暖”话题。

座谈会在轻松愉悦的氛围中进行。首先万吉热力公司生产副总经理张宇对供热服务工作的基本情况做了简要的介绍，他以分户改造与智慧供热为主题，用图文并茂的方式展示分户改造的重要目的和意义，让大家了解分户改造是惠民利民的好事，改造后的供热系统将得到升级完善，百姓的暖屋子会更加温暖。

万吉热力公司服务副总经理石建民向大家介绍了集团公司的各项便民利民服务举措，特别介绍了多渠道线上缴费业务及操作方法，他指出：线上缴费十分高效、便捷，尤其在疫情防控期间对减少人员接触起到积极作用，让大家足不出户轻松交费。他倡议参会代表们多多宣传线上缴费方式，使更多的热用户体验到方便快捷的缴费功能。

市供热燃气中心副主任陈宝和对万吉热力公司的供热服务工作给予肯定，并向与会人员介绍了分户改造对老旧小区提升供热质量的必要性和国家对于老旧小区改造的大力支持和相关惠民政策，鼓励社区、物业及业主委员会多方联动帮助供热企业推动此项工作。他倡议已经分户的业主“现身说法”，也提议供热企业利用“访民问暖”活动与社区、物业部门共同配合，做好宣传解释工作。同时在分户改造实施中要注重细节，一是科学合理设计分户改造工程用户家中的管线布局，二是做到分户改造工程现场不影响百姓出行，要加速推进分户改造工作，让更多的百姓享受到党和政府的温暖。

热用户代表对供热问题也提出了一些建议，尤其在分户改造工程方面希望供热企业要尽量考虑施工过程中如何方便用户出行及室内改造的合理性、美观性，五福社区主任张丽表示：分户改造后大家都是“屋热心暖”，对未来的分户改造工作更是信心满满，愿意做好供热企业的宣传员。

针对代表提出的建议，万吉热力公司董事长、总经理姚玉春承诺要在分户改造过程做好细节及收尾工作，同时他也对在座各位与会代表表示感谢，他指出：供热工作要想做好，必须“请进来、走出去”，走进社区听取大家对供热服务、分户改造工作的宝贵意见和建议，让我们做到了换位思考，也感谢热用户对于分户改造工作的理解和支持。

阳光热力集团副总裁、总会计师季冬在讲话时指出：阳光热力集团始终高度重视分户改造这项惠民工程，自2002年起，阳光热力集团就已经开始自筹资金、不计成本的开展老旧楼房的分户改造工作，旨在为广大热用户提升供热服务质量。现在国家有好的惠民政策，我们更要积极推进，也向大家发出倡议，希望大家做好宣传，最终达到让广大用户满意。

阳光热力集团副总裁、党委副书记苏柠在发言时表示：走进社区，贴近热用户，让用户有良好的供热体验和切身感受是阳光热力集团工作的出发点和落脚点。供热服务工作无止境，服务用户永远在路上。希望能够更深入的走进热用户群体，了解用户需求，倾听用户心声，为我们不断提升供热服务水平助力。

走进社区，征求意见，进一步畅通了供热企业与用户之间的沟通渠道，有助于供热企业继续严格践行优质服务，重心向服务群众发力，用务实的态度、扎实的行动、优良的作风，坚持将“民生大事”时刻放在心上、抓在手上、扛在肩上，为供热服务工作的提升不懈前行。